1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tolky (en adelante, "Tolky", "nosotros"), con domicilio en Cra. 64 #45-1 a 45-135, Of. 301, Medellín, Colombia.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [email protected].
2.Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud y prestar nuestros servicios. Según el canal por el que nos contactes, estos pueden incluir:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identificación y contacto | Nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono. |
| Contenido de tus comunicaciones | Los mensajes, consultas, archivos o información que nos envías por formulario, correo o WhatsApp. |
| Datos técnicos del sitio | Información básica de navegación necesaria para que el sitio funcione y sea seguro. |
No solicitamos datos sensibles (como origen racial, datos de salud, orientación política o religiosa) ni datos financieros a través de nuestros canales de contacto. Por favor no nos envíes ese tipo de información.
3.Canal de WhatsApp
Tolky utiliza la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para comunicarse con quienes así lo deciden. Cuando nos escribes o aceptas recibir mensajes nuestros por WhatsApp:
- Recopilamos tu número de teléfono, el nombre de perfil que tengas configurado y el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros.
- Usamos esa información para responder tus consultas, dar seguimiento comercial, enviar recordatorios, notificaciones y encuestas de servicio que hayas solicitado o autorizado.
- El transporte y la entrega de los mensajes los realiza Meta Platforms, Inc. a través de la API de WhatsApp Business. El tratamiento que Meta hace de los datos se rige por sus propias políticas; te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp.
Tú tienes el control. Puedes dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP", o escribiéndonos a [email protected]. No compartimos ni vendemos tu número a terceros con fines publicitarios.
4.Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender tus solicitudes, consultas y requerimientos de información.
- Realizar el contacto y seguimiento comercial de los servicios de automatización que ofrecemos.
- Enviar, cuando lo autorices, recordatorios, notificaciones operativas, confirmaciones y encuestas de satisfacción.
- Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
5.Autorización y base legal
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas de protección de datos personales de Colombia. La base del tratamiento es la autorización que otorgas al enviarnos tus datos por cualquiera de nuestros canales, al iniciar una conversación por WhatsApp, o al aceptar recibir nuestras comunicaciones, así como la ejecución de la relación comercial y el cumplimiento de deberes legales.
6.Terceros y encargados
Para operar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:
- Meta Platforms, Inc. — mensajería a través de la API de WhatsApp Business.
- Proveedores de infraestructura y base de datos en la nube donde se alojan los datos de forma segura.
- Proveedores de automatización de flujos y de inteligencia artificial utilizados para procesar y responder las comunicaciones que autorizas.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios propios de esos terceros.
7.Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos las medidas contractuales y de seguridad adecuadas para que tus datos mantengan un nivel de protección acorde con la normativa colombiana.
8.Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Si solicitas la supresión, procederemos conforme se indica en la sección de derechos.
9.Derechos del titular
Como titular de los datos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10.Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y segregación de la información por cliente.
11.Menores de edad
Nuestros servicios y canales están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.
12.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
13.Cómo ejercer tus derechos
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, revocar tu autorización o resolver cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:
Tolky
Correo: [email protected]
Dirección: Cra. 64 #45-1 a 45-135, Of. 301 · Medellín, Colombia
Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos previstos por la Ley 1581 de 2012.